山東省消費(fèi)者協(xié)會呼吁規(guī)范電動自行車充電收費(fèi)

為推動電動自行車充電收費(fèi)行為進(jìn)一步規(guī)范，近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會呼吁電動自行車充電設(shè)施運(yùn)營單位進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任，對充電電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價、價費(fèi)分離、分別計(jì)價，并對不具備電量單獨(dú)計(jì)量條件的充電設(shè)施進(jìn)行改造。

2024年6月，《國家發(fā)展改革委辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于規(guī)范電動自行車充電收費(fèi)行為的通知》（以下簡稱通知）發(fā)布，要求充電電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)實(shí)行價費(fèi)分離、分別計(jì)價，運(yùn)營單位應(yīng)積極響應(yīng)政策，對不具備電量單獨(dú)計(jì)量條件的充電設(shè)施進(jìn)行改造，對充電電費(fèi)與服務(wù)費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價。

依據(jù)通知，山東省消協(xié)認(rèn)為，運(yùn)營單位在定價方面要結(jié)合市場供需合理定價，并在充電結(jié)束后通過線上平臺推送計(jì)費(fèi)詳情；在充值退費(fèi)方面，建議取消最低預(yù)存金額下限，支持即充即付，并提供按需繳費(fèi)的自定義選項(xiàng)，同時建立線上便捷退費(fèi)渠道，明確退款處理方式和逾期責(zé)任，保障消費(fèi)者資金安全與自由支配權(quán)；提高服務(wù)質(zhì)量，建立高效的售后服務(wù)體系，及時解決消費(fèi)者訴求。

針對通知鼓勵市場競爭、禁止行政指定運(yùn)營單位的要求，山東省消協(xié)建議相關(guān)部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況加強(qiáng)對電動自行車充電市場的監(jiān)管，可探索建立統(tǒng)一的電動自行車充電監(jiān)管平臺，實(shí)時采集設(shè)備狀態(tài)、收費(fèi)數(shù)據(jù)及用戶評價等信息，對充電平臺實(shí)施信用分級管理，將信用等級低的企業(yè)納入重點(diǎn)監(jiān)管。同時，參考居民住宅小區(qū)內(nèi)按居民合表用戶電價計(jì)收電費(fèi)、小區(qū)外按所在場所電價政策執(zhí)行的規(guī)定，建立居民小區(qū)與商業(yè)場所電動自行車充電設(shè)施差異化價格指導(dǎo)機(jī)制，設(shè)置充電服務(wù)費(fèi)動態(tài)調(diào)整上線標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理劃定價格區(qū)間。

此外，山東省消協(xié)提醒消費(fèi)者關(guān)注價格合理性，警惕過高收費(fèi)。通知規(guī)定充電服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)，但運(yùn)營單位需遵循彌補(bǔ)成本、合理收益等原則，結(jié)合市場供需合理定價。消費(fèi)者在選擇充電設(shè)施時，應(yīng)留意價格公示，對于明顯過高的收費(fèi)可向相關(guān)部門反映；在充值時提前了解平臺充值與退費(fèi)規(guī)則，必要時可提前咨詢客服，確保退費(fèi)便捷；在使用充電設(shè)施時，遇到問題及時與平臺客服聯(lián)系，并保留好支付頁面、使用記錄、交流截圖等；若遇到難以解決的消費(fèi)糾紛，可撥打12345或向消費(fèi)者組織投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。