小小“維權(quán)站”彰顯大作為

“太感謝你們了！要不是你們從中傾心調(diào)解，我的損失就更大了。”當收到7.8萬元的退貨款和誤工損失時，安徽省樅陽縣某鋼材貿(mào)易有限公司負責人孫先生激動地對河北省隆堯縣蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示感謝。

據(jù)了解，年初，孫先生在蓮子鎮(zhèn)某機械廠購買了一臺鋼筋彎鉤機，但該機器廢品率始終居高不下，近期更是無法使用，給孫先生帶來了極大損失。孫先生與該機械廠負責人多次協(xié)商未果，遂投訴至蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所。

蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所接到投訴舉報后，立即開展調(diào)查，在24小時內(nèi)趕赴企業(yè)生產(chǎn)車間進行現(xiàn)場處置，封存了同批次設備。與企業(yè)負責人聯(lián)系，詳細了解事情來龍去脈，并聯(lián)系第三方檢測機構(gòu)啟動質(zhì)量鑒定。與此同時，該所工作人員與樅陽縣市場監(jiān)管部門建立聯(lián)系，共同組織調(diào)解。兩地市場監(jiān)管部門先后5次召開視頻聯(lián)系會議，共享現(xiàn)場檢查情況及調(diào)查報告。

經(jīng)查，該設備無法正常使用是因為孫先生尚有余款未結(jié)清，導致機器被遠程鎖定，產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題系安裝時操作不規(guī)范導致。孫先生對此調(diào)查結(jié)果不滿，情緒激動。調(diào)解人員耐心勸導雙方，組織線上調(diào)解會6次，針對爭議焦點一一協(xié)商解決。最終，雙方達成和解協(xié)議：機械廠同意退貨退款，并補償誤工損失共計7.8萬元；孫先生撤回投訴，表示今后仍然可以繼續(xù)合作。目前，雙方已初步達成后續(xù)100萬元的戰(zhàn)略合作協(xié)議。這場歷時37天、跨越900公里的糾紛調(diào)解畫上了圓滿的句號。

蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所持續(xù)發(fā)揮消費維權(quán)服務站職能作用，完善“雙隨機”抽查、強化“訴轉(zhuǎn)案”銜接、推廣在線調(diào)解平臺，推動消費糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”。該所近年來累計處理跨區(qū)域糾紛280余起，為經(jīng)營主體挽回經(jīng)濟損失超50萬元。