北京為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近五千萬元

3月13日，記者從北京市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉：2023年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境得到有效改善，侵害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重違法行為被有效遏制，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬元。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門建立接訴即辦每月“雙調(diào)度”工作機(jī)制，統(tǒng)籌市、區(qū)、所三級(jí)接訴即辦工作體系，推動(dòng)主動(dòng)治理、未訴先辦；制定2023年《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策及消費(fèi)維權(quán)政策簡(jiǎn)明問答》，推動(dòng)12345熱線接聽用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)效率，市民訴求“解決率”達(dá)99.52%，“滿意率”達(dá)99.51%。

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管難點(diǎn)，北京市在教育、科技、商務(wù)、民政等20多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域推動(dòng)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》貫徹實(shí)施；由商務(wù)、體育、文化和旅游等8個(gè)部門出臺(tái)12套預(yù)付卡合同示范文本，推動(dòng)學(xué)科類校外培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格考試培訓(xùn)、營(yíng)利性文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)等14個(gè)行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤﹤浒负唾Y金存管，印刷并張貼宣傳海報(bào)40余萬份。朝陽(yáng)區(qū)出臺(tái)《單用途預(yù)付卡管理通則》，強(qiáng)化單用途預(yù)付卡“全生命周期”監(jiān)管。石景山區(qū)“可信消費(fèi)”預(yù)防化解預(yù)付式消費(fèi)糾紛工作法入選全國(guó)“楓橋式工作法”先進(jìn)典型。

北京市還將直播帶貨虛假宣傳問題治理納入“每月一題”，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)履行《網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷平臺(tái)自律公約》，增強(qiáng)企業(yè)合規(guī)意識(shí)；制定發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告企業(yè)、廣告發(fā)布行為、明星廣告代言人等5項(xiàng)廣告合規(guī)指引。在網(wǎng)絡(luò)促銷季等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)召開網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)聯(lián)合指導(dǎo)會(huì)，開展價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)行為提醒告誡。