新疆發(fā)布線下購物無理由退貨指引

3月8日，記者從新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，為進(jìn)一步提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，持續(xù)激發(fā)市場消費(fèi)潛力活力，該局于近日發(fā)布《自治區(qū)線下購物無理由退貨指引》（以下簡稱《指引》），自3月31日起施行，有效期5年。

據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《指引》共24條，堅(jiān)持以鼓勵規(guī)范為主原則，堅(jiān)持以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，堅(jiān)持消費(fèi)者、經(jīng)營者關(guān)系合理平衡?！吨敢分饕ㄈ矫鎯?nèi)容，即明確經(jīng)營者承諾規(guī)范、明確無理由退貨的條件和程序、明確無理由退貨行為的監(jiān)督管理。

在經(jīng)營者承諾規(guī)范方面，《指引》要求，經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（需要有一定的代表性和覆蓋面）、退貨時限（最低時限7日內(nèi)，含7日）、退貨條件、退款時限和方式及有關(guān)退貨流程等。承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開展示“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。

針對無理由退貨的條件和程序，《指引》明確，無理由退貨商品屬配送類商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算；屬自提類商品的，自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當(dāng)日起計(jì)算。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全。商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回。返款方式由雙方協(xié)商確定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

《指引》還規(guī)定了對無理由退貨行為的監(jiān)督管理事項(xiàng)。在消費(fèi)體驗(yàn)、社會監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中，對不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，由市場監(jiān)管部門予以撤銷并公布，責(zé)令停止使用“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識。因無理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。