北京開展優(yōu)化平臺協議規(guī)則專項行動

記者11月21日從北京市市場監(jiān)管局獲悉，從今年6月至今，北京市市場監(jiān)管局開展的優(yōu)化平臺協議規(guī)則專項行動，現已指導平臺企業(yè)累計修改優(yōu)化協議規(guī)則135個，其中放寬消費者退費標準，優(yōu)化消費者隱私協議等措施，使得廣大消費者的合法權益得到更加充分的保障。

據了解，優(yōu)化平臺協議規(guī)則專項行動指的是，針對平臺企業(yè)服務協議和交易規(guī)則中群眾反映強烈的問題，督促企業(yè)自查、補充、完善協議規(guī)則，有效規(guī)范協議規(guī)則不公平、不合理問題。北京市市場監(jiān)管局組合各業(yè)務條線成立專項工作組，加強工作統籌指導，印發(fā)《優(yōu)化平臺協議規(guī)則專項行動實施方案》。北京市各區(qū)市場監(jiān)管局對應成立相關機構，落實屬地監(jiān)管責任。

納入此次專項行動的平臺企業(yè)類型多元，既有綜合性平臺，也有行業(yè)性平臺，既有消費互聯網平臺，也有產業(yè)互聯網平臺。北京市市場監(jiān)管局旨在通過此次專項行動，輻射一批平臺經濟中不同類型的主體，在深入企業(yè)查找問題、完善協議規(guī)則的過程中，形成長期、廣泛的帶動效應，切實為平臺企業(yè)打牢發(fā)展基礎。

此次專項行動邀請了法律專家全程參與工作指導，組織多場法規(guī)政策輔導，解讀廣告、消費者權益保護、格式條款合同等領域重點問題。同時協調有關專家就文本修訂進行指導答疑，引導企業(yè)使用京津冀市場監(jiān)管部門聯合制定的《京津冀網絡交易平臺服務合同》，提升協議規(guī)則規(guī)范化程度。

圍繞騎手權益保障、自動續(xù)費等社會關切的問題，北京市市場監(jiān)管局對重點平臺的規(guī)則協議進行抽查評審，鼓勵企業(yè)在合規(guī)基礎上更進一步，為消費者和入駐商戶提供更好的使用體驗。

專項行動開展以來，平臺企業(yè)優(yōu)化的主要協議規(guī)則包括：一是在系統消息推送、商業(yè)信息接收方面進行優(yōu)化，增加撤回接受商業(yè)信息同意的路徑，通過協議內容明確用戶可自主決定是否接受該類商業(yè)信息；二是在投屏播放和運營商免流服務上，優(yōu)化收集用戶個人信息的相關條款，去除不必要采集的信息，并告知用戶；三是優(yōu)化隱私協議，精簡內容，便于用戶理解和閱讀；四是修改服務付費權益條款，明確協議中關于退費情況的說明，增加了可以支持用戶退費的場景；五是優(yōu)化協議中“自動續(xù)費服務的退訂”條款的展示方式，以醒目方式突出強調該條款，優(yōu)化用戶主動勾選會員付費協議動作；六是優(yōu)化用戶退款、申訴、續(xù)期流程，在退款流程上，提高了用戶退款申訴的合理性和科學性，放寬用戶退費標準。

下一步，北京市市場監(jiān)管局將繼續(xù)督導平臺企業(yè)認真落實合規(guī)主體責任，充分保障消費者知情權、選擇權和監(jiān)督權。同時為企業(yè)合規(guī)做好支持服務，不斷促進北京平臺經濟持續(xù)健康發(fā)展。