3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)召開 12315熱線為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15327萬元

3月12日上午10：00，湖南省政府新聞辦召開2021年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，公布了全省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例、十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例等。

2020年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢591006件（不含12345熱線接轉(zhuǎn)）。其中接收投訴141815件，按時(shí)辦結(jié)率 98.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15327萬元。12315投訴舉報(bào)接通率、按時(shí)辦結(jié)率、調(diào)解成功率和舉報(bào)按時(shí)核查率均高于全國平均水平。全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴35502件，解決30133件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3085.67萬元。